Klantenservice medewerker

Help jij onze klanten weer vlot in het zadel? Word Customer Care agent bij Mantel!

Zit service verlenen in jouw DNA en krijg jij een kick van het overtreffen van klantverwachtingen? Schakel dan een tandje bij en kom werken op onze gezellige Customer Care afdeling (Klantenservice) in Arnhem!

Bij Mantel hebben we één duidelijke missie: een Mantel fiets op iedere hoek van de straat! Sinds 1938 zijn we uitgegroeid van een kleine Arnhemse fietsenmaker tot de grootste fietsenwinkel van Nederland. We veroveren Europa in een razendsnel tempo, maar verliezen nooit uit het oog waar het echt om draait: de klant. We werken samen, ondernemend en met een flinke dosis plezier.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice medewerker ben jij het visitekaartje van ons merk. Je bent de 'fietsvriend' die altijd klaarstaat met goed advies en een oplossing. Je zorgt ervoor dat onze klanten zorgeloos en met een glimlach op pad kunnen.

Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Eerste aanspreekpunt: Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat. Geen vraag is te gek: van advies over de juiste wielset tot het regelen van een retour.

• Oplossingsgericht werken: Je luistert empathisch naar de klant en zoekt altijd naar een passende oplossing voor klachten of verzoeken.

• Administratieve finesse: Je registreert contactmomenten en acties nauwkeurig in onze systemen (CRM/Ticketing), zodat je collega’s ook precies weten wat er speelt.

• Meebouwen aan verbetering: Je signaleert knelpunten in onze processen en deelt jouw verbetervoorstellen met je Lead Customer Care. Zo maken we onze service elke dag een stukje scherper.

Afhankelijk van jouw kennis en ervaring word je ingedeeld in een van onze gespecialiseerde teams (Groen, Oranje of 2e lijn), waar snelheid, techniek of procesverbetering centraal staan.

Wie ben jij?

Jij bent een teamplayer met een winnaarsmentaliteit die niet afwacht, maar doet. Je blijft rustig als het druk is en weet de juiste toon te vinden, ook als een klant even niet zo blij is.

Verder breng je mee:

• Werk- en denkniveau: MBO

• Communicatie: Je communiceert helder en vloeiend in het Nederlands en Engels.

• Klantfocus: Je bent van nature hulpvaardig en kunt je goed inleven in de situatie van de fietser.

• Leergierigheid: Je wilt alles leren over onze producten en systemen om de klant optimaal te kunnen helpen.

• Ervaring: Heb je al ervaring in een klantgerichte omgeving? Dan heb je direct een voorsprong in de sprint!

Wat bieden wij?

Werken bij Mantel betekent werken in een omgeving waar we elke dag voor het hoogst haalbare gaan, maar waar de sfeer altijd informeel en gezellig is.

• Een startsalaris tussen €2.864 - €3.057 bruto per maand (o.b.v. 38 uur). Afhankelijk van jouw ervaring, kennis en de mate waarin je direct impact kunt maken in de rol.

• Je salaris groeit mee met je ontwikkeling en wordt periodiek geëvalueerd.

• Een contract voor 38 uur per week met 24 vakantiedagen.

• Een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding;

• Ruimte voor persoonlijke groei en trainingen.

• Personeelskorting: 20% korting op fietsen en 10% korting op de rest van ons assortiment. 

• Gezelligheid: werken in een gezellig team waar je op elkaar kunt bouwen.

Locatie

Je werkt vanuit ons supportkantoor op de Simon Stevinweg in Arnhem.

Ben jij de versterking die we zoeken?

Heb je zin om samen met ons de klantverwachtingen te overtreffen? Wacht niet tot de finishvlag zwaait en solliciteer direct! Vragen? App of bel direct met onze Recruitment afdeling.

Bellen of WhatsApp: +31(0)6 39530062

Mailen: recruitment@mantel.com

Bedankt voor het meedenken, maar voor deze vacature houden wij de werving en selectie in eigen beheer