Werkplaatsmanager (Chef Werkplaats)

BOUW JIJ MEE VANAF DE START? WORD ONZE MANAGER WERKPLAATS & SERVICE (CHEF WERKPLAATS) IN KERKRADE!

Ben jij een mensgerichte leider met een scherp oog voor service, planning én fietstechniek? Krijg je energie van het coachen van fietstechnici en servicemedewerkers, wil je de hoogste kwaliteitsstandaard neerzetten én meebouwen aan een gloednieuwe Superstore? Dan hebben we bij Mantel dé uitdaging voor jou: wordt onze Manager Werkplaats & Service (Chef Werkplaats) in Kerkrade en maak van onze nieuwste werkplaats direct het kloppend servicehart van de regio!

Dit ga je doen 

Begin 2027 openen we de deuren van onze nieuwste Superstore in Kerkrade. Als Manager Werkplaats & Service stap je direct in een fantastisch pionierstraject. Vanaf de openingsfase bouw jij samen met de Storemanager en de Werkplaats Expert de complete serviceafdeling en werkplaats op. Terwijl onze centrale teams in Arnhem en Oosterhout achter de schermen alles voorbereiden, ben jij op de vloer de drijvende kracht die zorgt dat de werkplaats op rolletjes loopt.

Jij richt je primair op vakmanschap, doorlooptijden en de ultieme klantbeleving aan de servicebalie. Je coacht, motiveert en begeleidt jouw team van servicemedewerkers, fietstechnici en leerlingen. Samen zorgen jullie ervoor dat iedere klant, van recreatieve fietser tot fanatieke wielrenner, met een glimlach én een perfect onderhouden fiets weer veilig de weg op gaat.

Gelegen in het dynamische Zuid-Limburgse grensgebied verwelkomen we dagelijks fietsliefhebbers uit Nederland, Duitsland én België. Omdat we een flinke toestroom van Duitse klanten verwachten, is jouw vlotte, functionele communicatie in het Duits (en Nederlands) onmisbaar. Jij zorgt ervoor dat iedere bezoeker aan de balie zich direct begrepen, serieus genomen en welkom voelt.

Zo zien we jouw functie

Jij bent de verbindende schakel tussen techniek, service en commercie. Je zorgt voor een strakke planning en een open, veilige werksfeer waarin monteurs en servicemedewerkers met plezier het beste uit zichzelf halen. Je analyseert de capaciteit en wachttijden, bewaakt de kwaliteit van elke order en ziet commerciële kansen in passend onderhoud en bijverkoop van accessoires en onderdelen.

Bij Mantel werken we aan één duidelijke missie: een Mantel-fiets op iedere hoek van de straat. Onze werkplaats is dé plek waar klanten loyale ambassadeurs worden dankzij eerlijk advies en écht vakmanschap. Met onze kernwaarden – samen, ondernemend en met plezier – smeer jij de ketting van de dagelijkse operatie en zorg je voor klanten met een terugkeergarantie.

Verantwoordelijkheden

• Teambuilding en coaching: Je bouwt vanaf dag één aan een hecht, gemotiveerd team van fietstechnici en servicemedewerkers. Door dagelijkse sturing op de vloer en structurele 1-op-1 gesprekken coach je actief op werkgeluk, vakkennis en persoonlijke ontwikkeling.

• Werkplaatsplanning en procesoptimalisatie: Samen met de Werkplaats Expert stuur je op de dagplanning, doorlooptijden en productiviteit. Je signaleert knelpunten, verkort wachttijden en optimaliseert processen zodat klanten snel en betrouwbaar geholpen worden.

• Kwaliteit en klantbeleving: Jij waarborgt dat elke werkplaatsorder van A tot Z volgens de hoogste Mantel-standaard wordt afgerond. Bij complexe servicevragen of garantiegevallen denk jij in oplossingen en zorg je voor een uitstekende afhandeling.

• Commerciële service en advies: Je stimuleert het team om klanten te voorzien van eerlijk en compleet advies. Denk aan het proactief adviseren van preventief onderhoud, slijtagedelen of nuttige accessoires met een gezonde marge. Daarnaast schakel je soepel met de verkoopvloer over inruilvoorstellen of advies voor een nieuwe fiets.

• Grenzeloze gastvrijheid: Met een grote groep Duitse bezoekers over de vloer zorg jij voor een gastvrije ontvangst in zowel het Nederlands als het Duits. Je begrijpt de Euregionale markt en speelt moeiteloos in op de wensen van de klant.

• Dagelijkse operatie en beheer: Je bewaakt de orde, netheid en veiligheid in de werkplaats en rond de servicebalie. Daarnaast ben je bevoegd om personele en servicebeslissingen te nemen en draag je mede zorg voor kassa-, geld- en wisselgeldbeheer (onder het vier-ogen-principe).

Wat breng je mee? 

Je combineert een mensgerichte leiderschapsstijl met organisatietalent en een pragmatische aanpak. Je hoeft zelf niet elk schroefje los te kunnen draaien, maar technische affiniteit en begrip van fietstechniek zorgen ervoor dat je de taal van je team én de klant spreekt.

• Minimaal mbo+ / mbo 4 werk- en denkniveau.

• Aantoonbare leidinggevende ervaring (bijvoorbeeld opgedaan in een retailomgeving, een werkplaats, automotive of een andere servicegerichte werkomgeving).

• Affiniteit met fietstechniek en/of technische consumentenservice.

• Goede functionele beheersing van de Duitse taal (mondeling), zodat je onze Duitse klanten vlot en vriendelijk te woord kunt staan; uiteraard beheers je ook het Nederlands goed.

• Ervaring met het opzetten van processen of het starten in een nieuwe vestiging is een grote pré.

• Je bent stressbestendig, communicatief sterk, durft knopen door te hakken en houdt van structuur in een dynamische start-up omgeving.

• Je bent woonachtig in (de regio) Zuid-Limburg en beschikt over eigen vervoer.

Wat bieden wij jou?

Bij Mantel stap je in een energieke werkomgeving waar vakmanschap, ondernemerschap en werkplezier hand in hand gaan.

• Salaris: Een startsalaris tussen € 3.400,- en € 3.900,- bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek, afgestemd op jouw kennis en leidinggevende ervaring.

• Bonusregeling: Een aantrekkelijke bonus wanneer we samen de winkel doelstellingen behalen.

• Vrije tijd: 24 vakantiedagen (bij een 38-urige werkweek) om zelf de nodige kilometers op de pedalen te maken.

• Personeelskorting: Onze befaamde korting: 20% op fietsen en 10% op het complete assortiment aan onderdelen, fietskleding, accessoires én op onderhoud.

• Pionieren: De unieke kans om vanaf nul een moderne werkplaats in een gloednieuwe Superstore in te richten en neer te zetten.

Sluit ook aan bij ons peloton!

Ben jij klaar om samen met ons de versnelling in te zetten en van Mantel Kerkrade dé fietshotspot van de regio te maken? Wacht niet af en solliciteer direct! Wil je eerst even laagdrempelig kennismaken of heb je vragen over de rol? Neem dan gerust contact op met onze Cluster Manager Retail via m.vaessen@mantel.com of stuur een mail naar recruitment@mantel.com

We werven onze nieuwe collega graag zelf; acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt dan ook niet op prijs gesteld.