Customer Care Agent

Service krijg je overal, maar af en toe de verwachting overtreffen, dat is onze sport
Service is overal te vinden, maar het echte verschil maak je door de verwachtingen van de klant te overtreffen. Breng jij graag een glimlach op iemands gezicht en ben je enthousiast om dat stapje extra te zetten? Dan zoeken wij jou!

Wat bieden wij jou?

• Een salaris van €2.736,00 tot €2.929,00 bruto per maand (op basis van 38 uur per week)

• Een contract voor 24 tot 32 uur per week

• Fietsend naar het werk? Dat kan. Je ontvangt een vergoeding voor elke gefietste kilometer en kunt gedoucht je werkdag beginnen

• Een enthousiast en gedreven team van fietsspecialisten met passie voor hun vak

• Een training in gespreksvaardigheden om je helemaal klaar te stomen voor onze klanten

• 24 vakantiedagen (o.b.v. 38 uur per week)

• Lekker in je Velo! Bij Mantel zorgen we goed voor jou met een uitgebreid vitaliteitsprogramma. Denk aan ondersteuning voor je mentale gezondheid, korting op sporten en stoppen-met-roken-cursussen, een fietsregeling en meer. Alles om jou gezond en energiek te houden!

• Korting op ons gehele assortiment natuurlijk. Handig als je weer staat te watertanden in onze winkel!

Hier krijg je energie van:

Wij verrassen onze klanten met service en daar lever jij graag een bijdrage aan. Of het nou een klant is die je helpt met vragen over zijn bestelling, je een technische vraag goed beantwoordt of een probleem met een gekochte fiets oplost: jij geeft de klant een goed gevoel. Voor de klant ben jij Mantel. Aan jou de uitdaging om een geweldige indruk achter te laten. Bij ons krijg je de vrijheid om de klant te begeleiden zoals jij dat wil. Geen belscripts of verplichte teksten. Jij helpt de klant zoals jij denkt dat het goed is.

Dit ga je doen

• Jij zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Je bent bereid die extra stap voor onze klant te zetten en verrast onze klant

• Je beantwoordt binnenkomende e-mails en telefoontjes van klanten met vragen over producten, leveringen, betalingen etc.

• Ben je zelf een fietsliefhebber en heb je veel technische kennis? Dan kom je in het team terecht die met name verantwoordelijk is voor technische vragen.

Wie ben je?

• Je bent proactief en communicatief vaardig

• Je ziet commerciële kansen en weet klanten actief te adviseren over bijpassende producten en diensten die hun fietsplezier nog groter maken

• Je bent leergierig en beschikt over goede zin om samen van elke dag een leuke dag te maken

• Je hebt bij voorkeur ervaring met klantcontact; dit is geen vereiste, maar het helpt je wel om sneller in te spelen op de wensen van onze klanten

• Je beheerst het Nederlands en Engels uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk – dat is essentieel in deze functie.

• Spreek en schrijf je ook Frans en/of Duits? Dan heb je een mooie voorsprong – we waarderen meertaligheid enorm.

Jouw loopbaankoers binnen Mantel

In deze rol start je als Customer Care agent. Tijdens je dienstverband zijn er volop mogelijkheden om met de juiste dosis inzet en ambitie om jezelf door te ontwikkelen. Binnen de onze afdeling zijn er mogelijkheden om door te groeien. Samen met je directe Teamhoofd zit je regelmatig om de tafel om je persoonlijke ontwikkeling, wensen en behoeften te bespreken. Gezamenlijk werken jullie aan één doel; een plek waar jij als werknemer graag werkt.

Sluit ook aan bij ons peloton!

Word jij enthousiast van deze functie én van ons? Stuur dan je CV en laat in een motivatie weten waarom we jou niet voorbij mogen laten fietsen. Als je vragen over deze vacature hebt, kun je contact opnemen met Recruitment:

📞 Bellen (06-39530062)

📱 Whatsapp

✉️ Mailen (recruitment@mantel.com)

We stellen het niet op prijs als andere bedrijven op deze vacature reageren om hun diensten aan te bieden, maar blijven wel even goede vrienden.