Teamcoach Garantie & Retouren.

Ben jij onze nieuwe Teamcoach op de afdeling Garantie & Retouren? Je hebt een passie voor de fiets en weet dat alleen teamwork resulteert in succes. In deze functie coach je een groep Garantiemedewerkers om ze elke dag een beetje beter te maken. 

Onze afdeling ‘Garantie & Retouren’ is een onderdeel van ons Service & Support team. Hier krijgen we elke dag veel vragen te verwerken, zowel per e-mail als via social media, maar ook telefonisch. Jij gaat samen met je team daarmee aan de slag! 

 

Hoe kan je dag eruit zien?

In de ochtend loop je het kantoor binnen en zet je computer aan. Even langs het koffieapparaat om de boel op scherp te zetten voordat je gaat beginnen aan het beantwoorden van de verschillende klantvragen die al in je mailbox op je wachten. Er staan een aantal uitdagende vragen tussen. Mooi, daar ga jij je tanden in zetten. Tussendoor help je een collega die een complexe garantie aanvraag voor z´n kiezen krijgt. Samen komen jullie tot een goede oplossing. 

Tijdens de lunch draai je een tosti in elkaar. Terwijl je een kop lekkere soep opschept poch je ook nog even over jouw fietsprestaties van de dag er voor, dubbel opscheppen dus! 

Daarna stuit je in de webshop op een producttekst met een verkeerde specificatie. Je onderneemt direct actie om het te laten aanpassen. Het voorzetje stuur je natuurlijk meteen mee zodat je collega hiermee aan de slag kan.

Je beoordeelt een product waarvan de garantietermijn van 2 jaar net is verstreken. Even contact zoeken met de leverancier dus. Ai, de leverancier kan onder garantie niets meer betekenen. Lastige situatie… Jij hakt de knoop door en gaat voor happiness. Mantel gaat voor service, en jij vervangt de fietscomputer uit coulance dus wél. 

Later op de middag heb overleg met de Manager Service & Support, samen bespreken jullie de plannen voor komend jaar. Vol enthousiasme presenteer je de plannen vervolgens aan je team. Samen gaan jullie er tegenaan en jij gaat het team daarbij coachen!

Zo, je werkdag zit er alweer op. Je verheugt je al op de rit die je vanavond gaat maken op je nieuwe racefiets samen met je collega’s.

 

Wat vragen we van jou?

  • Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt gedegen technische kennis van fietsen en weet op elke fietsvraag het antwoord.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Beheersing van de Duitse taal is een pré. 
  • Je brengt op coachende wijze jouw kennis en ervaring over op je teamleden.
  • Je snapt wat klanten willen en reageert daarop.
  • Je bent 38 uur, 5 dagen per week flexibel inzetbaar, ook in het weekend.

 

Wat bieden wij?

  • Salaris van 2195 tot 2557 euro bruto per maand o.b.v. een 38-urige werkweek.
  • 24 vakantiedagen o.b.v. een 38-urige werkweek.
  • Doorgroeimogelijkheden.
  • Reiskostenvergoeding en een uitstekende pensioenregeling.
  • Hele gave spullen om te verkopen en daar krijg jij korting op.

 

Teamcoach Garantie & Retouren.


Arnhem (kantoor)  38

Deel deze vacature


Sluitingsdatum van deze vacature is 21-02-2020

Solliciteer op deze functie