Medewerker garantie en retouren

Ben jij die fietsgek die service hoog in het vaandel heeft staan? Onze afdeling ‘Garantie en Retouren’ is een onderdeel van ons Service & Support team en wij zijn op zoek naar versterking! We krijgen elke dag veel vragen te verwerken, zowel per e-mail als via social media, maar ook telefonisch. Jij gaat daarmee aan de slag! Bij het beantwoorden van al die vragen heb je te maken met veel verschillende collega’s van de verschillende afdelingen van Mantel, maar bijvoorbeeld ook met leveranciers.

Wat ga je doen?

Nadat je ‘s ochtends je computer opgestart hebt, en een bak koffie hebt gepakt, ga je beginnen aan het beantwoorden van de verschillende klantvragen die al in je mailbox op je wachten. Tussendoor schakelt een collega een telefoontje naar je door; een klant heeft tijdens het schoonmaken van zijn racefiets een scheur in zijn frame ontdekt, je gaat gelijk met de klant aan de slag om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ondertussen krijg je een vraag van een collega over het retourneren van een product. Nadat je deze collega op weg hebt geholpen ga je verder met het verwerken van binnenkomende producten in ons magazijn. Je hebt een wiel teruggekregen waarvan de body vervangen moet worden. Je snapt dat de werkplaats dit klusje snel kan klaren en dat het via de leverancier veel langer duurt. Daarom vraag je de monteur de reparatie uit te voeren zodat de klant snel weer verder kan. Daarna beoordeel je een fietscomputer welke is binnengekomen via een garantie aanvraag; deze functioneert dus echt niet meer! De garantietermijn van 2 jaar is net verstreken. Even contact zoeken met de leverancier dus. Ai, de leverancier kan onder garantie niets meer betekenen. Lastige stuatie.. Jij hakt de knoop door en gaat voor happiness. Mantel gaat voor service, en jij vervangt de fietscomputer uit coulance dus wél. Zo kan de klant weer snel op weg!

Na de lunch met je collega’s een snel potje tafeltennis, stuit je in de webshop op een producttekst met een verkeerde specificatie. Je onderneemt direct actie om het te laten aanpassen. Het voorzetje stuur je natuurlijk meteen mee zodat je collega hiermee aan de slag kan. Terwijl je de mailbox lekker aan het wegwerken bent valt het je op dat je een bepaalde vraag wel erg vaak krijgt. De vraag blijkt niet terug te vinden te zijn op onze klantenservicepagina. Je werkt de vraag meteen uit zodat deze geplaatst kan worden.

Zo, je werkdag zit er alweer bijna op. Je verheugt je al op de rit die je vanavond gaat maken op je nieuwe racefiets samen met je collega’s. Op de valreep loopt je Italiaanse collega van de afdeling Translate binnen. Ze worstelt met een technische vraag. Jij hebt de technische kennis, zij kent de taal. Samen formuleer je een goed antwoord.

Wij vragen:

  • Een leergierige fietsliefhebber (m/v) die beschikbaar is voor 32-38 uur
  • Een servicegerichte teamplayer
  • Kennis van consumentenrecht is een pré
  • Goede beheersing van de Engelse en/of Duitse taal zien we als een pré
  • Minimaal MBO werk- en denkniveau
  • Hands-on mentaliteit

Wij bieden:

  • Een uitdagende functie bij een groeiend bedrijf
  • Een min-max contract van 32-38 uur*.
  • Salarisindicatie: 2000-2350 euro bruto per maand op basis van 38 uur per week. Het salaris is afhankelijk van relevante werkervaring
  • 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
  • Korting op ons gehele assortiment. Handig als je weer staat te watertanden in onze Superstore!

*Bij een min-max contract werk je sowieso iedere week je minimum aantal uren en kun je opgeroepen worden voor een extra dag in de week. Dit krijg je natuurlijk op tijd te horen zodat je jouw trainingsschema er nog op aan kunt passen.

Medewerker garantie en retouren


Arnhem (kantoor)  32-38 uur

Deel deze vacature


Sluitingsdatum van deze vacature is 31-01-2019

Solliciteer op deze functie