Teamcoach Service & Support

Ben jij onze nieuwe Teamcoach op de afdeling service&support? Je hebt een passie voor de fiets en weet dat alleen teamwork resulteert in succes. In deze functie coach je een groep klantenservice medewerkers (15-20 collega´s totaal) om ze elke dag een beetje beter te maken, ook werk je zelf actief mee met je team. 

We krijgen van onze fietsvrienden elke dag veel vragen te verwerken, zowel telefonisch als per e-mail. Geen antwoord bestaat niet. Tijdens het beantwoorden van al die vragen heb je te maken met alle verschillende afdelingen binnen Mantel. Of het nu de winkel of de werkplaats is, of misschien de productmanagers of inkopers op kantoor, bij iedereen kom je wel eens langs.

 

Hoe kan je dag eruit zien?

In de ochtend loop je het kantoor binnen en zet je computer aan. Even langs het koffieapparaat om de boel op scherp te zetten voordat de eerste klant om 9 uur belt. Je kijkt alvast door de e-mails en ziet al meteen een aantal uitdagende vragen. Mooi, daar ga jij je tanden in zetten.

Tijdens de lunch draai je een tosti in elkaar. Terwijl je een kop lekkere soep opschept poch je ook nog even over jouw fietsprestaties van de dag er voor, dubbel opscheppen dus! 

Na de lunch staan er gesprekken gepland. Samen met de Manager Service & Support bespreken jullie waar er kennis bijgeschaafd moet worden en welke wegen er bewandeld moeten worden om dit voor elkaar te krijgen. 

Daarna staat er een demarrage gesprek gepland met een van je collega´s. Samen evalueren jullie de afgelopen periode en stellen persoonlijke doelen op voor de toekomst. 

Tegen het einde van de dag werk je nog even je mailbox bij, alvorens je weer op de fiets naar huis springt!

 

Wat vragen we van jou?

  • Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt gedegen technische kennis van fietsen en weet op elke fietsvraag het antwoord.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Beheersing van de Duitse taal is een pré. 
  • Je brengt op coachende wijze jouw kennis en ervaring over op je teamleden.
  • Je snapt wat klanten willen en reageert daarop.
  • Je bent 38 uur, 5 dagen per week flexibel inzetbaar, ook in het weekend.

 

Wat bieden wij?

  • Salaris van 2195 tot 2557 euro bruto per maand o.b.v. een 38-urige werkweek.
  • 24 vakantiedagen o.b.v. een 38-urige werkweek.
  • Doorgroeimogelijkheden.
  • Reiskostenvergoeding en een uitstekende pensioenregeling.
  • Hele gave spullen om te verkopen en daar krijg jij korting op.

 

Teamcoach Service & Support


Arnhem (kantoor)  38

Deel deze vacature


Sluitingsdatum van deze vacature is 21-02-2020

Solliciteer op deze functie