Medewerker Service & Support

Ons Service & Support team is op zoek naar versterking! We krijgen elke dag veel vragen te verwerken, zowel telefonisch als per e-mail. 

Hoe ziet je dag eruit?

Om 8:50 uur loop je het kantoor binnen om je computer aan te zwengelen. Even langs het koffieapparaat om de boel op scherp te zetten voordat de eerste klant om 9 uur aan de lijn hangt. Je kijkt alvast door de e-mails en ziet al meteen een aantal uitdagende vragen. Mooi, daar ga jij je tanden in zetten. 

Je belt meteen even met de werkplaats of het mogelijk is om mevrouw Janssen vandaag toch nog ergens in de werkplaatsplanning te schuiven. Ze wil namelijk graag dit weekend fietsen, maar haar elektrische fiets had andere plannen en geeft een storing. Gelukkig, met een beetje passen en meten weten de helden van de werkplaats haar er nog tussen te krijgen, ze kan vandaag nog langskomen! Snel mevrouw Janssen even gelukkig maken en door naar de andere e-mails. Een moeilijke vraag over mountainbikes en wat onderdelen. Het antwoord kun je niet vinden op mountainbike.nl. Dus je loopt even bij de productmanager langs. Hij belooft je het antwoord op deze vraag nog voor het einde van de ochtend te geven. 

Tijdens de lunch draai je een tosti in elkaar. Als je je lunch hebt afgesloten met een potje pingpong of tafelvoetbal, ga je snel terug naar je werkplek. Je hebt inmiddels ook antwoord op de vraag over de mountainbike. Dus je beantwoord de vraag van de klant. Weer een klant geholpen en blij! Daar werk je rustig verder en je schrijft meteen even een standaard e-mailtje over die lastige vraag over de Duitse bezorgtijden. Die ene vraag heb je deze week al vier keer gehad, daar hebben vast meer mensen last van. Tijd dus om die snel bij de veelgestelde vragen van Duitsland toe te voegen. Tenslotte geef je nog antwoord op de vraag over die mountainbike.

Wij vragen:

  • Je hebt bij voorkeur ervaring met werken op een klantenservice, helpdesk of callcenter (inbound);
  • Je bent een klantgerichte en flexibel ingestelde teamspeler;
  • Je bent communicatief vaardig;
  • Kennis van de fiets is een pré;
  • Empatisch vermogen. Klantbeleving hoog in het vaandel;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, beheersing van een buitenlandse taal is een pré;
  • Je bent (in overleg) flexibel beschikbaar. Het Service & Support team werkt met een roulatieschema dat in overleg wordt opgesteld. Als je een avonddienst hebt ben je in de ochtend vrij. In de avond staat er uiteraard een maaltijd voor je klaar.

Wij bieden:

  • Een contract voor 32 uur;
  • Een uitdagende baan bij een bedrijf dat hard groeit in binnen- en buitenland;
  • Een marktconform salaris (min 2256 en max 2550 obv 38 uur p/mnd), inschaling afhankelijk van relevante werkervaring;
  • Super leuke collega’s;
  • 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  • Eventuele reiskostenvergoeding;
  • Je krijgt een training gespreksvaardigheden;
  • Korting op ons gehele assortiment natuurlijk. Handig als je weer staat te watertanden in onze winkel.

Ben jij die enthousiaste servicetopper die ons team komt versterken? Reageer dan snel op deze vacature met CV en Motivatie!

 

Medewerker Service & Support


Arnhem (kantoor)  32 uur

Deel deze vacature


Sluitingsdatum van deze vacature is 9-8-2020

Solliciteer op deze functie