Klantenservicemedewerker (DE)

Ben jij die fietsgekke servicetopper die voor al onze klanten door het vuur gaat EN die een stevig woordje Duits spreekt en schrijft? Onze klantenservice is op zoek naar versterking! We krijgen elke dag veel vragen te verwerken, zowel telefonisch als per e-mail. Steeds meer van die vragen worden in het Duits gesteld. Niet zo gek, want onze Duitse website loopt als een trein! Tijdens het beantwoorden van al die vragen heb je te maken met alle verschillende afdelingen binnen Mantel. Of het nu de winkel of de werkplaats is, of misschien de productmanagers of inkopers op kantoor, bij iedereen kom je wel eens langs.

Hoe ziet je dag eruit?

Om 8:50 uur loop je het kantoor binnen om je computer aan te zwengelen. Even langs het koffieapparaat om de boel op scherp te zetten voordat de eerste klant om 9 uur aan de lijn hangt. Je kijkt alvast door de e-mails en ziet al meteen een aantal e-mails met uitdagende vragen. Mooi, daar ga jij je tanden in zetten.

Je belt meteen even met de werkplaats of het mogelijk is om mevrouw Jansen vandaag toch nog ergens in de werkplaatsplanning te schuiven. Ze wil namelijk graag dit weekend fietsen, maar haar elektrische fiets had andere plannen en geeft een storing. Gelukkig, met een beetje passen en meten weten de helden van de werkplaats haar er nog tussen te krijgen, ze kan vandaag nog langskomen! Snel mevrouw Jansen even gelukkig maken en door naar de andere e-mails. Een moeilijke vraag over mountainbikes. Het antwoord kun je niet vinden op mountainbike.nl. Dus je loopt even bij de productmanager langs. Hij belooft je het antwoord op deze vraag nog voor het einde van de dag te geven.

Tijdens de lunch draai je een tosti in elkaar. Terwijl je een kop lekkere soep opschept poch je ook nog even over jouw fietsprestaties van de dag er voor, dubbel opscheppen dus! Tijdens de lunch blijven de e-mails binnenkomen. Dus als je je lunch hebt afgesloten met een potje tafeltennis of tafelvoetbal ga je snel terug naar je werkplek. Daar werk je rustig verder en je schrijft meteen even een standaardmailtje over die lastige vraag over de Duitse bezorgtijden. Die ene vraag heb je deze week al vier keer gehad, daar hebben vast meer mensen last van. Tijd dus om die snel bij de veelgestelde vragen van Duitsland toe te voegen.

Wij vragen:

  • Een leergierige fietsliefhebber (m/v) die beschikbaar is voor 32-38 uur
  • Een klantgerichte en flexibel ingestelde teamspeler
  • Je hebt een goede beheersing van de Duitse en Nederlandse taal
  • Minimaal MBO werk- en denkniveau
  • Geen 9 tot 5 mentaliteit. Het Service & Support team werkt met een roulatieschema dat in overleg wordt opgesteld. Als je een avonddienst hebt ben je natuurlijk in de ochtend vrij en kun je lekker fietsen. Sowieso staat er ‘s avonds een maaltijd voor je klaar om de laatste uren goed door te komen.

Wij bieden:

  • Een uitdagende baan bij een bedrijf dat hard groeit in binnen- en buitenland.
  • Een min-max contract van 32-38 uur. 
  • Salarisindicatie: tussen de 2000 en 2200 euro bruto per maand, afhankelijk van relevante werkervaring.
  • Superleuke collega’s
  • 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
  • Eventuele reiskostenvergoeding.
  • Korting op ons gehele assortiment natuurlijk. Handig als je weer staat te watertanden in onze winkel.

Unser Kundenservice hat jeden Tag die vielen Fragen unserer Kunden zu klären. Sowohl telefonisch, als auch per E-Mail. Dabei gibt es von einfachen Fragen, etwa ob wir noch die Continental Grand Prix 4000S II auf Lager haben (immer der Fall), bis hin zu sehr spezifischen und technischen Fragen, etwa ob man denn eine Shimano 10 Di2 Schaltung zu einer mit 11 Gängen umbauen könne und wenn ja, wie.
All diese Fragen haben natürliche eine Antwort verdient, die wir so gut wie möglich geben wollen. Wenn eine Frage von uns nicht beantwortet werden kann, dann macht sich unser Team daran, die richtige Antwort zu finden und unsere Kunden zufrieden zu stellen. Dabei stehen wir natürlich füreinander ein und helfen uns gegenseitig eine Lösung für jedes Problem zu finden. Die Arbeit im Service & Support beinhaltet natürlich auch Kontakt zu unseren anderen Abteilungen, denn nicht jedes Problem kann man mit Fachwissen allein lösen. So kommt man während dem Beantworten von Fragen zu unseren Produktmanagern, Fahrradschraubern, Übersetzern und Einkäufern, um sich wichtige Details erklären zu lassen, oder sich eine Genehmigung zu holen.

Wie sieht ein Tag bei Mantel aus?

Um 8:50 kommst du herein und fährst deinen Computer hoch. Vorbei am Kaffeeautomaten und mit frischer Energie um 9 Uhr das Headset aufgesetzt, um für die Kunden erreichbar zu sein. Zunächst schaust du in dein Postfach und siehst einige E-mails, mit spannenden Fragen. Spannend, da kannst du im Laufe des Tages die Antwort für suchen. Du rufst eben in der Werkstatt an und fragst, ob man einen Termin für Frau Janssen nicht noch heute unterbringen kann.
Sie würde nämlich gerne dieses Wochenende eine Fahrradtour unternehmen, aber ihr elektrisches Fahrrad hat scheinbar andere Pläne und gibt nur Fehlermeldungen von sich. Glücklicherweise können die Helden der Werkstatt Frau Janssen noch heute helfen und sie soll heute mal vorbeikommen! Schnell Frau Janssen zurückgerufen und sich wieder den E-Mails zugewendet. Eine schwierige Frage bezüglich Mountainbikes beschäftigt einen unserer Kunden. Die Antwort ist selbst auf www.mountainbike-magazin.de nur schwer verständlich, also läufst du spontan bei einem der Produktmanager vorbei. Er verspricht dir, dir die Antwort noch vor dem Abend zu geben.

Was wir erwarten

  • Einen aufmerksamen Fahrrad-Liebhaber der 32 bis 38 Stunden pro Woche zur Verfügung steht
  • Einen kundenorientierten und flexibel eingestellten Teamspieler
  • Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Falls du über Englischkenntnisse verfügst, ist das von Vorteil
  • Eine abgeschlossene Ausbildung
  • Keine Nine-To-Five-Mentalität. Das Service & Support Team arbeitet mit einem Rotationsplan, sodass jeder einmal abends arbeiten muss. Für den Abenddienst steht ein leckeres Abendessen bereit und wer abends arbeitet, kann am nächsten Morgen seine Runden fahren

Wir bieten

  • Eine herausfordernde Umgebung, in einem stark wachsenden Unternehmen, das international aktiv ist und großen Wert auf die Kundenwünsche legt.
  • Einen Vertrag für 32 bis 38 Wochenstunden.
  • Zwischen € 2000 und 2200 Brutto-Gehalt, abhängig von der Arbeitserfahrung.
  • 24 Urlaubstage bei Vollzeit
  • Eventuell Fahrtkostenzuschuss
  • Mitarbeiterrabatt auf unser gesamtes Sortiment. Sehr nützlich, wenn du wieder mal im Geschäft vorbeischaust.
Klantenservicemedewerker (DE)


Arnhem (kantoor)  32-38 uur

Deel deze vacature


Sluitingsdatum van deze vacature is 27-09-2019

Solliciteer op deze functie