Service & Support medewerker

Ons Service & Support team is op zoek naar versterking! We krijgen elke dag veel vragen te verwerken, zowel telefonisch als per e-mail. 

Hoe ziet je dag eruit?

Om 17:45 uur loop je het kantoor binnen, eerst even genieten van een lekkere verse warme maaltijd om vervolgens om 18:00 uur aan de slag te gaan met de mails en telefoons. Je ziet al meteen een aantal uitdagende vragen waar je mee aan de slag gaat.

Om 20:00 uur gaat de middagdienst naar huis, jij klimt samen met je andere avonddienst collega in de telefoon om alle vragen te beantwoorden. Meneer Jansen gaat binnenkort op fietsvakantie en is benieuwd met welk verzet hij de Alpe d’huez kan beklimmen. Je kijkt samen met hem wat hij nu heeft en adviseert wat hij nodig heeft. Vervolgens stuur je hem een kaartje om hem veel plezier toe te wensen. Een moeilijke vraag over mountainbikes. Het antwoord kun je niet vinden op mountainbike.nl. Je overlegt met je collega zodat je de klant snel het juiste antwoord kan geven.

Op zondag begin je om 12:00 uur. Onze superstores zijn net open en een klant belt je met de vraag dat hij een mooie fiets gezien heeft op de website die alleen nog maar in de winkel staat. Je checkt het even door je collega in de winkel te bellen, vervolgens stuur je de klant naar de winkel. Op social media komt er een bericht voorbij met foto’s van iemand dat hij na zijn eerste rit meteen een scheur in de wand van zijn band gekregen had. Je reageert direct dat je een garantie order voor de klant aangemaakt hebt met daarin een retourlabel zodat hij de band terug kan sturen.

Wij vragen:

  • Je hebt bij voorkeur ervaring met werken op een klantenservice, helpdesk of callcenter (inbound);
  • Je bent een klantgerichte en flexibel ingestelde teamspeler;
  • Je bent communicatief vaardig;
  • Kennis van de fiets is een pré;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, beheersing van de Duitse taal is een pré;
  • Je bent in de avonden beschikbaar. Het Service & Support team werkt met een roulatieschema dat in overleg wordt opgesteld.

Wij bieden:

  • Een contract van minimaal 8 uur in de week;
  • Een uitdagende baan bij een bedrijf dat hard groeit in binnen- en buitenland;
  • Marktconform salaris;
  • Superleuke collega’s;
  • Een verse warme maaltijd voordat je aan je avonddienst begint;
  • 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  • Eventuele reiskostenvergoeding;
  • Korting op ons gehele assortiment natuurlijk. Handig als je weer staat te watertanden in onze winkel.

Ben jij die enthousiaste servicetopper die ons team komt versterken? Reageer dan snel op deze vacature.

Service & Support medewerker


Arnhem (kantoor)  8 - 16 uur

Deel deze vacature


Sluitingsdatum van deze vacature is 21-02-2020

Solliciteer op deze functie