Bijbaan: Klantenservice medewerker

Ben jij die fietsgekke servicetopper die voor al onze klanten door het vuur gaat? Ons Service & Support team is op zoek naar versterking in de avonden en de weekenden! We krijgen elke dag veel vragen te verwerken, zowel telefonisch als per e-mail. Geen antwoord bestaat niet. Tijdens het beantwoorden van al die vragen heb je te maken met alle verschillende afdelingen binnen Mantel. Of het nu de winkel of de werkplaats is, of misschien de productmanagers of inkopers op kantoor, bij iedereen kom je wel eens langs.

Hoe ziet je dag eruit?

Om 17:45 uur loop je het kantoor binnen, eerst even genieten van een lekkere verse warme maaltijd om vervolgens om 18:00 uur aan de slag te gaan met de mails en telefoons. Je ziet al meteen een aantal uitdagende vragen waar je mee aan de slag gaat.

Om 20:00 uur gaat de middagdienst naar huis, jij klimt samen met je andere avonddienst collega in de telefoon om alle vragen te beantwoorden. Meneer Jansen gaat binnenkort op fietsvakantie en is benieuwd met welk verzet hij de Alpe d’huez kan beklimmen. Je kijkt samen met hem wat hij nu heeft en adviseert wat hij nodig heeft. Vervolgens stuur je hem een kaartje om hem veel plezier toe te wensen. Een moeilijke vraag over mountainbikes. Het antwoord kun je niet vinden op mountainbike.nl. Je overlegt met je collega zodat je de klant snel het juiste antwoord kan geven.

Op zondag begin je om 12:00 uur. Onze superstores zijn net open en een klant belt je met de vraag dat hij een mooie fiets gezien heeft op de website die alleen nog maar in de winkel staat. Je checkt het even door je collega in de winkel te bellen, vervolgens stuur je de klant naar de winkel. Op social media komt er een bericht voorbij met foto’s van iemand dat hij na zijn eerste rit meteen een scheur in de wand van zijn band gekregen had. Je reageert direct dat je een garantie order voor de klant aangemaakt hebt met daarin een retourlabel zodat hij de band terug kan sturen.

Wij vragen:

  • Een klantgerichte en flexibel ingestelde teamspeler;
  • Je hebt affiniteit met fietsen, maar zeker ook enige technische kennis van de (sport)fietsen;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Het Service & Support team werkt met een roulatieschema dat in overleg wordt opgesteld. Als je een avonddienst hebt ben je natuurlijk de hele dag vrij en kun je lekker fietsen. Sowieso staat er ‘s avonds een maaltijd voor je klaar om savonds te knallen in de mail en aan de telefoon;
  • Flexibele inzetbaarheid voor 1 of meerdere avonden per week en een dag in het weekend.

Wij bieden:

  • Een contract van 8 tot 16 uur in de week;
  • Een uitdagende baan bij een bedrijf dat hard groeit in binnen- en buitenland;
  • Salarisindicatie: tussen de 1600 en 2200 euro bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van relevante werkervaring;
  • Superleuke collega’s;
  • Een verse warme maaltijd voordat je aan je avonddienst begint;
  • 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  • Eventuele reiskostenvergoeding;
  • Korting op ons gehele assortiment natuurlijk. Handig als je weer staat te watertanden in onze winkel.

Ben jij die enthousiaste servicetopper die ons team komt versterken? Reageer dan snel op deze vacature.

Bijbaan: Klantenservice medewerker


Arnhem (kantoor)  8 - 16 uur

Deel deze vacature


Sluitingsdatum van deze vacature is 06-06-2019

Solliciteer op deze functie