Skip to Content

Teamhoofd Klantenservice - Service & Support

Nederland, Gelderland, ArnhemService & Support

Functieomschrijving

Onze afdeling Klantenservice is een onderdeel van Service & Support. Voor deze afdeling zijn we op zoek naar een enthousiast en ervaren Teamhoofd Klantenservice. In deze veelzijdige functie coach je je team, ben je bezig met de dagelijkse aansturing en waarborg je de kwaliteit van je team om bij te dragen aan ons gezamenlijke doel: Happiness!

Wat doet de afdeling Klantenservice?

De Klantenservice bestaat uit 4 teams met in totaal zo’n 50 medewerkers en 10 uitzendkrachten. Als Teamhoofd geef je leiding aan een team van 10 a 15 medewerkers.


De werkzaamheden van de Klantenservice bestaan onder andere uit het beantwoorden van klantvragen via de telefoon, social media, e-mail en binnenkort ook via de chat.


Bij de Klantenservice is geen dag hetzelfde en elke klantvraag biedt nieuwe kansen om onze klanten de ultieme happiness ervaring te bezorgen. Wat onze klanten en onze medewerkers met elkaar gemeen hebben is de passie voor fietsen. Of het nou gaat om actieve wielrenners, klanten die op zoek zijn naar een stadsfiets of de echte kenners die een eigen fiets willen bouwen. Geen vraag is bij ons te gek!

Wat ga je doen?

Samen met de Manager Service & Support en de andere Teamhoofden help je mee om te blijven groeien. Bij de Teamhoofden ligt de verantwoordelijkheid om de medewerkers te begeleiden in hun werkzaamheden, te coachen op gesprekskwaliteit en mee te helpen bouwen aan een nóg beter team. Ook kijken jullie uiteraard continu waar procesoptimalisatie mogelijk is door kritisch te kijken naar de vragen van klanten en collega’s.

Hoe kan je werkdag eruit zien?

Deze ochtend start je met het wekelijkse overleg met de andere Teamhoofden van Service & Support en de Manager Service & Support. Tijdens dit overleg bespreken jullie de leerdoelen, punten waar jullie tegenaan lopen en bespreken hoe we Service & Support naar een nog hoger niveau kunnen tillen.


Daarna ga je aan de slag met de administratie. Je handelt je e-mails af, verwerkt de urenregistratie en je maakt de planning en roosters voor de aankomende vier weken.


Na een welverdiende lunch en een potje tafeltennis met je collega’s, heb je een sollicitatiegesprek voor de vacature van Medewerker Service & Support gepland staan.


In de namiddag voer je nog 2 demarrage gesprekken. Samen evalueren jullie de afgelopen periode en stellen jullie persoonlijke doelen op voor de toekomst.


Vereisten

Wat vragen wij van jou?

  • Je bent 38 uur per week beschikbaar.
  • Technische kennis van fietsen, onderdelen en verwante producten is geen must, wel een pré.
  • Je hebt ervaring in het aansturen en coachen van een team.
  • Je hebt kennis en ervaring met administratieve werkzaamheden en processen.
  • Je bent een servicegerichte teamplayer.
  • Goede beheersing van de Engelse taal is een pré.
  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau.

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende functie bij een groeiend bedrijf.
  • Een contract voor 38 uur per week.
  • Een mooie cursus over effectieve coaching.
  • De bandbreedte van het salaris is van 2543 tot 2893 euro bruto op basis van 38 uur per week. De indeling is afhankelijk van kennis en ervaring.
  • 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
  • Reiskosten vergoeding (bij een afstand groter dan 20 km)
  • Pensioenregeling.
  • Korting op ons gehele assortiment. Handig als je weer staat te watertanden in één van onze superstores.
  • Een bedrijf waar werken leuk is en we iedere dag een stapje beter worden.
  • We beginnen met een contract voor bepaalde tijd, met de intentie om te verlengen bij gebleken geschiktheid.

Sta je te popelen om ons Mantel peloton te komen versterken? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief!


Heb je nog vragen over deze vacature, neem dan contact op met onze Recruiter Aafje.

Aafje is te bereiken via telefoonnummer: 06-39530062.


Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.