Skip to Content

Teamhoofd Garantie - Service & Support

Nederland, Gelderland, ArnhemService & Support

Functieomschrijving

Ons team Garantie is onderdeel van de afdeling Service & Support. Voor dit team zijn we op zoek naar een enthousiast en ervaren Teamhoofd. In deze veelzijdige functie coach je je team, maak je planningen op basis van voorspellingen en help je mee aan procesverbeteringen. 



Als Teamhoofd Garantie geef je leiding aan een team van 14 collega’s, te weten aan 13 Garantie Medewerkers en 1 Fietstechnicus.


Wat doet het team Garantie?

De werkzaamheden van het team bestaan onder andere uit het afhandelen van garantie aanvragen, het beantwoorden van vragen over garantie van klanten, het onderhouden van contact met onze leveranciers en de administratieve afhandeling die hierbij komt kijken.

In het team Garantie is geen dag hetzelfde en elke garantie aanvraag biedt nieuwe kansen om onze klanten de ultieme happiness ervaring te bezorgen. Waarbij iedereen is gewend om te denken in regels denkt het team Garantie vooral in uitzonderingen waardoor je niet alleen oplossingsgericht denkt, maar je bent ook nog eens creatief. Alle Garantie Medewerkers spelen daarom een belangrijke rol om onze klanten, de fietsvrienden, weer snel en goed aan het fietsen te krijgen. Als Teamhoofd Garantie speel je daarom een cruciale rol in het creëren van de juiste structuur waarbij we optimale service en happiness kunnen bieden.

Wat ga jij doen?

Iedere 2 weken heb je een overleg met het team van Garantie. Hierin delen jullie belangrijke updates. De input wordt besproken en uiteraard komen er ook actiepunten naar voren die jij vervolgens met het team oppakt. 


Ook zit je ook wekelijks samen met de andere Teamhoofden van de Service & Support en het Teamhoofd van de Backoffice Specialisten en je hebt wekelijks een overleg met de Manager Service & Support. Tijdens dit overleg bespreken we de leerdoelen, punten waar je tegenaan loopt en hoe we het team Garantie naar een nog hoger niveau kunnen tillen.

Daarnaast coach je je teamleden regelmatig en maak je planningen op basis van voorspellingen en denk je continu mee over mogelijke procesverbeteringen.

Vereisten

Wat vragen wij van jou?

  • Je bent 38 uur per week beschikbaar.

  • Technische kennis van fietsen, onderdelen en verwante producten is geen must, wel een pré.

  • Je hebt ervaring in het aansturen en coachen van een team.

  • Je hebt kennis en ervaring met administratieve werkzaamheden en processen.

  • Je bent een servicegerichte teamplayer.

  • Kennis van consumentenrecht is een pré.

  • Goede beheersing van de Engelse taal is een pré.

  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau.


Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende functie bij een groeiend bedrijf.

  • Een contract voor 38 uur per week.

  • Een mooie cursus over effectieve coaching.

  • De bandbreedte van het salaris is tussen de 2543 en 2893 euro bruto op basis van 38 uur per week. De indeling is afhankelijk van kennis en ervaring.

  • 24 dagen bij een fulltime dienstverband.

  • Reiskosten vergoeding (bij een afstand groter dan 20 km)

  • Pensioenregeling.

  • Korting op ons gehele assortiment. Handig als je weer staat te watertanden in één van onze superstores.

  • Een bedrijf waar werken leuk is en we iedere dag een stapje beter worden.

  • We beginnen met een contract voor bepaalde tijd, met de intentie om te verlengen bij gebleken geschiktheid.


Sta je te popelen om ons Mantel peloton te komen versterken? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief!

Heb je nog vragen over deze vacature, neem dan contact op met onze Recruiter Aafje.

Aafje is te bereiken via telefoonnummer: 06-39530062.


Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.