Productexpert

Nederland, Gelderland, Arnhem
Service & Support

Functieomschrijving

Zit fietsen in je bloed en raak je er niet over uitgepraat? Dan ben jij wellicht de nieuwe collega die wij zoeken!

Onze missie is om een plek te worden waar klanten graag kopen, werknemers graag werken en leveranciers graag leveren. We krijgen elke dag veel vragen te verwerken, zowel telefonisch als per e-mail. Wij streven naar het best mogelijke antwoord voor de klanten van Mantel. Vanuit jouw functie als Productexpert speel je hier een belangrijke rol in. In deze rol ben je onze steunpilaar en kennisbank van de afdeling. 

Hoe ziet je dag eruit?

Je stapt ons kantoor in Arnhem binnen en begint de dag met een kop koffie of thee voordat je bij het Service & Support team aanschuift. Tijdens de dagstart geef je informatie over de nieuwe producten of wijzigingen in producten. Je checkt je mail en ziet dat er weer een aantal nieuwe vragen zijn binnengekomen. Daar zet jij je tanden in.

Nadat je iedereen van de nodige gedetailleerde informatie hebt voorzien, loop je een rondje over de afdeling en vraagt de collega's of er nog zaken zijn waar ze tegenaan lopen. Onze medewerkers kunnen veel vragen zelfstandig beantwoorden. Een enkeling worstelt met een vraag, waar jouw technische productkennis goed van pas komt! En als er iets nagekeken moet worden in het magazijn ben jij degene die wel het magazijn in mag. Je formuleert het antwoord op de vraag en koppelt dit direct terug aan de klant, vervolgens laat je je collega zien waar hij of zij het antwoord de volgende keer zelf kan vinden. Weer een paar tevreden klanten erbij en je hebt je collega ook weer iets geleerd!

Dan is het tijd voor de lunch en het laatste kwartiertje van de pauze is er nog tijd voor een potje tafelvoetbal of tafeltennis.

Aangezien er nu geen dringende vragen vanuit het team komen, ga je aan de slag met openstaande vragen. Je ziet een aantal uitdagende vragen waar je mee aan de slag gaat. Onder andere heb je een mail van een van de Teamhoofden. Hij merkt dat er veel klantvragen over een bepaald product komen omdat de omschrijving van dat product op de website niet duidelijk is. Jij geeft het direct door aan het juiste team om dat aan te laten passen. Zo blijven onze klanten helder geïnformeerd! Daarna bekijk je de nieuwe productpagina’s om te zien of alle informatie duidelijk en correct beschreven is.

Dan is het tijd voor een overleg met een Teamhoofd en de Manager. Jullie bespreken wat er goed gaat en wat er voor verbetering vatbaar is. Alvorens je de dag afsluit, kijk je even of er nog brandende vragen van collega's zijn. Nadat je die hebt beantwoord, spring je op je stalen of carbon ros om naar huis te gaan. De werkdag zit er alweer op!


Vereisten

Wat vragen wij van jou?

  • Je bent een fietsliefhebber pur sang en beschikt over uitstekende technische kennis van de fiets!
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met werken op een klantenservice, helpdesk of callcenter (inbound).
  • Je bent een klantgerichte en flexibel ingestelde teamspeler.
  • Je bent communicatief vaardig richting diverse betrokken partijen zoals klanten, collega's in diverse functiegroepen, etc. Zo vorm jij een verbindende schakel binnen de organisatie.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, beheersing van de Duitse taal is een pré.
  • Je vindt het leuk om te trainingen te geven of je wilt dat graag leren.
  • Je hebt geen problemen met het maken van duidelijke presentaties.
  • Je bent flexibel beschikbaar, ook in de avonden en weekenden. Het Service & Support team werkt met een roulatieschema dat in overleg wordt opgesteld.

Wat bieden wij jou?

  • Een contract van 38 uur per week.
  • Een salaris van 2360 tot 2722 euro bruto per maand op fulltime basis, inschaling afhankelijk van kennis en werkervaring.
  • Een uitdagende baan bij een bedrijf dat hard groeit in het binnen- en buitenland.
  • Superleuke collega’s.
  • 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
  • Eventuele reiskostenvergoeding.
  • Korting op ons gehele assortiment natuurlijk. Handig als je weer staat te watertanden in onze winkel.

Heb je interesse in deze vacature? Dan ontvangen wij graag je CV en motivatiebrief waarin je aangeeft waarom je graag ons peloton komt versterken en wat je affiniteit met fietsen is!

Mocht je vragen hebben over deze vacature, neem dan contact op met onze recruiter, Aafje. Zij is te bereiken via telefoonnummer: 06-39530062.


Acquisitie wordt niet op prijs gesteld!