Medewerker Service & Support

Nederland, Gelderland, Arnhem
Service & Support

Functieomschrijving

Ons team Service & Support is op zoek naar versterking! We krijgen elke dag veel vragen te verwerken, zowel telefonisch als per e-mail. Uiteraard willen wij dat de klantvragen snel en goed beantwoord worden! Kom jij ons peloton versterken als Medewerker Service & Support?


Hoe ziet je werkdag eruit?

Je start de werkdag met een goede bak koffie om de boel op scherp te zetten voordat de eerste klant om 9 uur belt. Je bekijkt de e-mails en ziet al meteen een aantal uitdagende vragen. Mooi, daar ga jij je tanden in zetten.

Je belt meteen even met de werkplaats of het mogelijk is om mevrouw Janssen vandaag toch nog ergens in de werkplaatsplanning te schuiven. Ze wil namelijk graag dit weekend fietsen, maar haar elektrische fiets had andere plannen en geeft een storing. Met een beetje passen en meten weten de helden van de werkplaats haar er nog tussen te krijgen. Ze kan vandaag nog langskomen! Je gaat snel mevrouw Janssen bellen en gelukkig maken en vervolgens ga je weer verder met andere e-mails. Je ziet een moeilijke vraag over mountainbikes en wat onderdelen. Het antwoord kun je niet vinden op mountainbike.nl. Dus je loopt even bij de Productmanager langs. Hij belooft je het antwoord op deze vraag nog voor het einde van de ochtend te geven.

Tijdens de lunch draai je een tosti in elkaar. Nadat je je lunch hebt afgesloten met een potje tafelvoetbal, ga je snel terug naar je werkplek.

Je hebt inmiddels ook antwoord op de vraag over de mountainbike. Dus je beantwoordt de vraag van de klant. Weer een klant geholpen en blij! Daarna schrijf je meteen even een standaard e-mailtje over die lastige vraag over de bezorgtijden. Die ene vraag heb je deze week al vier keer gehad, daar hebben vast meer mensen last van. Tijd dus om die snel bij de veel gestelde vragen toe te voegen.



Vereisten

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt bij voorkeur ervaring met werken op een klantenservice, helpdesk of callcenter (inbound);
  • Je bent een klantgerichte en flexibel ingestelde teamspeler;
  • Je bent communicatief vaardig;
  • Kennis van de fiets is een pré;
  • Je hebt een empathisch vermogen en klantbeleving staat hoog in het vaandel;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal (beheersing van een buitenlandse taal is een pré);
  • Je bent (in overleg) flexibel beschikbaar. Het team Service & Support werkt namelijk met een roulatieschema dat in overleg wordt opgesteld. Als je een avonddienst hebt, ben je de ochtend vrij. In de avond staat er uiteraard een maaltijd voor je klaar.

Wat bieden wij jou?

  • Een contract voor 24- 32 uur per week. Minder uren is ook bespreekbaar;
  • Flexibele werktijden, 7 dagen in de week van 10:00 tot 22:00 uur;
  • Een uitdagende baan bij een bedrijf dat hard groeit in binnen- en buitenland;
  • De bandbreedte van het salaris is van 2195 tot max 2358 per maand (obv 38 uur per week); Inschaling is afhankelijk van relevante werkervaring;
  • Super leuke collega’s;
  • 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Je krijgt een training gespreksvaardigheden;
  • Korting op ons gehele assortiment natuurlijk. Handig als je weer staat te watertanden in onze winkel.

Ben jij die enthousiaste servicetopper die ons team komt versterken en heb je interesse in deze vacature? Dan ontvangen wij graag je CV en motivatiebrief waarin je aangeeft waarom je graag ons peloton komt versterken en wat je affiniteit met fietsen is!


Mocht je vragen hebben over deze vacature, neem dan contact op met onze Recruiter, Aafje.
Aafje is te bereiken via telefoonnummer: 06-39530062.


Acquisitie wordt niet op prijs gesteld!