Klantenservice Medewerker

Service krijg je overal maar af en toe de verwachting overtreffen, dat is de kunst. 
Verras jij graag met service? Dan zoeken wij jou! Voor onze klantenservice zijn wij op zoek naar nieuwe medewerkers. Dus krijg jij energie van het helpen van klanten en bezorg jij onze klant een geweldige beleving? Solliciteer dan nu!

Hier krijg je energie van:

Wij verrassen onze klanten met service en daar lever jij graag een bijdrage aan. Of het nou een klant is die je helpt met vragen over zijn bestelling, je een technische vraag beantwoord of een probleem met een gekochte fiets oplost: jij geeft de klant een goed gevoel. Voor de klant ben jij Mantel. Aan jou de uitdaging om een geweldige indruk achter te laten.

Dit ga je doen

• Jij zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Je bent bereid die extra stap voor onze klant te zetten en verrast onze klant.

• Je beantwoordt binnenkomende e-mails en telefoontjes.

• Je beantwoordt vragen op een correcte en duidelijke manier en geeft de klant een goed gevoel.
  
  

Deze vragen kun je verwachten:

• Mevrouw de Jager belt. Haar e-bike heeft echt een servicebeurt nodig, maar ze wil wel graag het weekend kunnen fietsen. Jij kijkt of er nog een plekje in de werkplaatsplanning is voor vandaag, vertelt haar wat de kosten zijn en legt uit wat er allemaal onder de servicebeurt valt.

• Of dan Meneer Gerritsen. Hij belt over zijn nieuwe fietskleding. Die zit echt als gegoten, maar tijdens een fietsrit is zijn broek beschadigd geraakt door een harde valpartij. Dat is natuurlijk super vervelend. Jij toont interesse in de klant door te vragen hoe het nu met hem is. Ook al valt een kapotte broek door een valpartij niet onder garantie, jij kijkt toch hoe je hem verder kunt helpen. Als extra verrassing stuur je hem een kaartje of een bosje bloemen voor de schrik.

Wie ben je? 

• Jij beschikt over een flinke dosis enthousiasme. 

• Je weet onze klant te verrassen met service. 

• Je bent proactief en communicatief vaardig.

• Je bent leergierig en beschikt over goede zin om er samen voor te zorgen dat elke dag een leuke dag van te maken. 

• Het is heel fijn als je al kennis over fietsen hebt, maar het is ook geen probleem als dat niet zo is. Onze product experts geven namelijk wekelijks een training over ons assortiment en je kunt haast alles in onze kennisbank terugvinden.

Wat bieden wij jou?

• Een contract voor 32 tot 38 uur per week

• De bandbreedte van het salaris is van €14,38 tot €16,61 bruto per uur. De inschaling is afhankelijk van relevante werkervaring. Wanneer je jonger bent dan 21 jaar ontvang je het jeugdloon

• 24 vakantiedagen (o.b.v. 38 uur per week)

• Een uitdagende baan bij een bedrijf dat hard groeit in binnen- en buitenland

• Reiskostenvergoeding

• Een enthousiast en gedreven team van fietsspecialisten met passie voor hun vak

• Je krijgt een training gespreksvaardigheden

• Korting op ons gehele assortiment natuurlijk. Handig als je weer staat te watertanden in onze winkel
  
  

Aansluiten bij ons peloton?

Word jij enthousiast van deze functie én van ons? Stuur dan je CV en laat in een motivatie weten waarom we jou niet voorbij mogen laten fietsen. 

Hoe nu verder?

Wanneer jij hebt gesolliciteerd, neemt onze Recruiter binnen een week contact met je op. We laten je dan weten of we verder kennismaken. Voor sommige functies kom je een dagje proefdraaien of wordt er een casus gemaakt. Daarna krijg je een salarisvoorstel per mail. Ga je akkoord? Jouw toekomstige teamhoofd neemt contact met je op over de voorbereiding voor je eerste werkdag. Welkom bij het peloton!

Contact

Heb je vragen over deze vacature? Bel, app of mail onze Recruiter Maikel Klopper 

T: +31 (0)6 39530062 

E: vacatures@mantel.com

We stellen het niet op prijs als andere bedrijven op deze vacature reageren om hun diensten aan te bieden, maar blijven wel even goede (fiets)vrienden.